உங்கள் வாட்ஸ்ஆப் கணக்கு திடீரென செயல்படவில்லையா? என்ன காரணம்? அதை எப்படி எதிர்கொள்ள வேண்டும்?

தமிழ் ஊடகம் சிறப்புச் செய்தி

இந்தியா உள்ளிட்ட பல நாடுகளில் வாட்ஸ்ஆப் பயனர்களின் கணக்குகள் திடீரென முடக்கப்பட்டு, “Account in review” — கணக்கு மறு ஆய்வில் உள்ளது என்ற அறிவிப்பு காட்டப்பட்ட சம்பவம் பயனர்களிடையே பெரும் குழப்பத்தை ஏற்படுத்தியது.

ஆகஸ்ட் 3 ஆம் தேதி இரவு சுமார் 8 மணியளவில் இந்தப் பிரச்சினை தொடர்பான புகார்கள் சமூக வலைத்தளங்களில் அதிகமாகப் பதிவாகத் தொடங்கின. பாதிக்கப்பட்ட பயனர்கள் வாட்ஸ்ஆப் செயலியைத் திறந்தபோது, அவர்களது கணக்கின் செயல்பாடுகளும் பயன்படுத்தப்படும் கருவி தொடர்பான தகவல்களும் வாட்ஸ்ஆப்பின் சேவை விதிகளுக்கு உட்பட்டுள்ளனவா என ஆய்வு செய்யப்படுவதாகத் தெரிவிக்கப்பட்டது. ஆய்வின் முடிவு “பொதுவாக 24 மணி நேரத்திற்குள்” அறிவிக்கப்படும் என்றும் அந்தத் திரையில் குறிப்பிடப்பட்டிருந்தது. 

இது 24 மணி நேரத் தடையா?

இந்தச் சம்பவத்தை நேரடியாக “அனைவருக்கும் விதிக்கப்பட்ட 24 மணி நேரத் தடை” என்று குறிப்பிடுவது துல்லியமாக இருக்காது.

பாதிக்கப்பட்ட கணக்குகளில் காணப்பட்ட அறிவிப்பில், மறு ஆய்வு முடிவு “பொதுவாக 24 மணி நேரத்திற்குள்” தெரிவிக்கப்படும் என்றே கூறப்பட்டிருந்தது. அதாவது, 24 மணி நேரம் என்பது கட்டாயத் தடைக்காலம் அல்ல; மறு ஆய்வு முடிவைத் தெரிவிப்பதற்கான எதிர்பார்க்கப்படும் கால அளவாகும்.

சில பயனர்களின் கணக்குகள் சில வினாடிகள் அல்லது சில மணி நேரங்களிலேயே மீண்டும் இயங்கத் தொடங்கியதாகவும் செய்திகள் வெளியாகியுள்ளன. வேறு சிலர் நீண்ட நேரம் காத்திருக்க வேண்டியிருந்ததாகத் தெரிவித்துள்ளனர். 

வாட்ஸ்ஆப் தரப்பின் விளக்கம் என்ன?

இந்த விவகாரம் தொடர்பாக வாட்ஸ்ஆப் நிறுவனத்திடம் விளக்கம் கேட்டதாகத் தெரிவித்துள்ள தொழில்நுட்பச் செய்தி நிறுவனமான TechCrunch, தவறுதலாக மறு ஆய்வில் வைக்கப்பட்ட கணக்குகளுக்கான அணுகலை மீண்டும் வழங்கும் பணியில் நிறுவனம் ஈடுபட்டிருப்பதாக செய்தி வெளியிட்டுள்ளது.

இதன் மூலம், அனைத்து பாதிக்கப்பட்ட பயனர்களும் வாட்ஸ்ஆப் விதிமுறைகளை மீறியதால் கணக்குகள் முடக்கப்படவில்லை என்பதும், குறைந்தது சில கணக்குகள் வாட்ஸ்ஆப்பின் கண்காணிப்பு அல்லது தவறான பயன்பாட்டைக் கண்டறியும் தானியங்கிக் கட்டமைப்பால் தவறாக அடையாளப்படுத்தப்பட்டிருக்கலாம் என்பதும் தெரியவந்துள்ளது.

எனினும்,

+ எத்தனை கணக்குகள் பாதிக்கப்பட்டன?

+ எந்தெந்த நாடுகளில் அதிக பாதிப்பு ஏற்பட்டது?

+ தொழில்நுட்பக் கோளாறின் சரியான காரணம் என்ன?

+ பாதிக்கப்பட்ட அனைத்து கணக்குகளும் மீட்கப்பட்டுவிட்டனவா?

என்பது குறித்து வாட்ஸ்ஆப் விரிவான புள்ளிவிவரங்களுடன் கூடிய அதிகாரப்பூர்வ அறிக்கையை இதுவரை வெளியிட்டதாகத் தெரியவில்லை.

கணக்குகள் மீண்டும் இயங்குகின்றனவா?

ஆம்; தவறாக முடக்கப்பட்ட பல கணக்குகளுக்கான அணுகலை வாட்ஸ்ஆப் மீட்டுக் கொடுத்து வருவதாக உறுதிப்படுத்தப்பட்டுள்ளது. ஆனால், பாதிக்கப்பட்ட எல்லாக் கணக்குகளும் தற்போது முழுமையாக மீட்கப்பட்டுவிட்டன என்று உறுதியாகக் கூறுவதற்கான அதிகாரப்பூர்வத் தரவு இல்லை.

சில பயனர்கள் தங்களது கணக்குகள் விரைவாக மீண்டும் செயல்பட்டதாக தெரிவித்துள்ளனர். மற்றவர்களுக்கு மறு ஆய்வு அறிவிப்பு தொடர்ந்து காணப்பட்டிருக்கலாம். எனவே, இது நாடு முழுவதும் வாட்ஸ்ஆப் சேவையே செயலிழந்த பொதுவான தொழில்நுட்பத் தடையாக இல்லாமல், குறிப்பிட்ட எண்ணிக்கையிலான தனிப்பட்ட கணக்குகளைப் பாதித்த மறு ஆய்வு அல்லது தவறான கணக்கு முடக்க நடவடிக்கையாகத் தெரிகிறது.

பயனர்கள் எந்த விதிமீறலும் செய்யாதபோது இது ஏன் நிகழ்கிறது?

வாட்ஸ்ஆப் தனது தளத்தில் மோசடி, தானியங்கிச் செய்திகள், தேவையற்ற விளம்பரச் செய்திகள், போலிக் கணக்குகள், அதிகாரப்பூர்வமற்ற செயலிகள் மற்றும் சந்தேகத்திற்குரிய செயல்பாடுகளைக் கண்டறிவதற்காகத் தானியங்கிக் கண்காணிப்பு முறைகளைப் பயன்படுத்துகிறது.

அத்தகைய அமைப்புகள் சில நேரங்களில் சாதாரணமான பயனர் செயல்பாடுகளையும் தவறாக சந்தேகத்திற்குரிய செயலாக வகைப்படுத்த வாய்ப்புள்ளது. இந்தச் சம்பவத்தில் தவறான முறையில் அடையாளப்படுத்தப்பட்ட கணக்குகளைத் திருத்தி வருவதாக வாட்ஸ்ஆப் தெரிவித்திருப்பது, தானியங்கிக் கண்காணிப்பு அல்லது தொழில்நுட்பச் செயல்முறையில் தவறு ஏற்பட்டிருக்கலாம் என்ற முடிவுக்கு வலுசேர்க்கிறது. இது கிடைத்துள்ள செய்திகளின் அடிப்படையிலான ஊகமாகும்; வாட்ஸ்ஆப் முழுமையான தொழில்நுட்பக் காரணத்தை வெளியிடவில்லை.

பாதிக்கப்பட்ட பயனர்கள் என்ன செய்ய வேண்டும்?

கணக்கில் “Account in review” அல்லது கணக்கைப் பயன்படுத்த முடியாது என்ற அறிவிப்பு காட்டப்பட்டால், செயலியில் வழங்கப்படும் “Request a review” வசதியைப் பயன்படுத்தலாம்.

வாட்ஸ்ஆப்பின் அதிகாரப்பூர்வ உதவி மையத்தின் தகவலின்படி, மறு ஆய்வு கோரிக்கையின் நிலையை வாட்ஸ்ஆப் செயலியைத் திறந்து பார்க்கலாம். மறு ஆய்வு கோருவதற்கான வசதி காட்டப்படாவிட்டால், அந்த முடிவு மேல்முறையீடு செய்ய முடியாத இறுதி நடவடிக்கையாக இருக்கலாம் என்றும் வாட்ஸ்ஆப் கூறுகிறது.

பயனர்கள் மேலும்,

+ அதிகாரப்பூர்வ வாட்ஸ்ஆப் செயலியை மட்டுமே பயன்படுத்த வேண்டும்.

+ செயலியைப் புதுப்பிக்கப்பட்ட பதிப்பில் வைத்திருக்க வேண்டும்.

+ ஒரே கணக்கைத் தொடர்ந்து பலமுறை பதிவு செய்ய முயற்சிக்கக் கூடாது.

+ OTP, PIN அல்லது மறு ஆய்வு குறியீடுகளை யாருடனும் பகிரக்கூடாது.

+ கணக்கை மீட்டுத் தருவதாகக் கூறி பணம் கேட்பவர்களை நம்பக்கூடாது.

இது இணையத் தாக்குதலா அல்லது தரவுக் கசிவா?

தற்போது கிடைத்துள்ள நம்பகமான தகவல்களில், இந்தச் சம்பவம் இணையத் தாக்குதல், பயனர்களின் உரையாடல்கள் கசிந்த சம்பவம் அல்லது வாட்ஸ்ஆப்பின் முழுமையான சேவை முடக்கம் என்பதற்கான ஆதாரம் இல்லை.

இது கணக்குகளைக் கண்காணிக்கும் அல்லது விதிமீறல்களைக் கண்டறியும் வாட்ஸ்ஆப்பின் செயல்முறையில் ஏற்பட்ட தவறான முடிவுகளுடன் தொடர்புடைய சம்பவமாகவே தற்போது தெரிகிறது. எனவே, “வாட்ஸ்ஆப் ஹேக் செய்யப்பட்டது”, “அனைத்துக் கணக்குகளும் முடக்கப்பட்டன” போன்ற ஆதாரமற்ற தகவல்களைப் பகிர வேண்டாம்.

வாட்ஸ்ஆப்பில் பல பயனர்களின் கணக்குகள் முன்னறிவிப்பின்றி மறு ஆய்வில் வைக்கப்பட்ட சம்பவம் உண்மையானது. இந்தியாவைச் சேர்ந்த பயனர்களும் பாதிக்கப்பட்டுள்ளனர். ஆனால், இது அனைத்து வாட்ஸ்ஆப் பயனர்களையும் பாதித்த உலகளாவிய சேவை முடக்கம் அல்ல.

தவறுதலாக அடையாளப்படுத்தப்பட்ட கணக்குகளுக்கான அணுகலை மீட்டுக் கொடுத்து வருவதாக வாட்ஸ்ஆப் தெரிவித்துள்ளது. பல கணக்குகள் மீண்டும் இயங்கத் தொடங்கியுள்ளன. இருப்பினும், பாதிக்கப்பட்ட அனைத்துக் கணக்குகளும் முழுமையாக மீட்கப்பட்டுவிட்டன என்பதை உறுதிப்படுத்தும் அதிகாரப்பூர்வ எண்ணிக்கை இன்னும் வெளியாகவில்லை.